Mikor egy kapcsolat megreked, a dolgok megváltoztatásához nem elégséges csupán a változtatási szándék. Heves érzelmeink viharában gyakran képtelenek vagyunk világosan, objektíven gondolkodni a problémáról és benne a magunk szerepéről. Ebben a megterhelő érzelmi állapotban inkább csak reagálunk, vagy túlzott mértékben koncentrálunk a másikra, ahelyett, hogy figyelni és gondolkodni tudnánk.
A párkapcsolati mediáció - egy harmadik, semleges fél közreműködésével - abban segít, hogy a konfliktusban álló felek (párok) képessé váljanak újra egymás felé fordulni, problémájuknak egyszerre több oldalát meglátni, közös érdekeiket felismerni, és a továbblépéshez szükséges új, közös utakat, együttműködési kereteket megtalálni.